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La comunicación comercial

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OBJETIVOS

  •  Adquirir las técnicas de comunicación necesaria para mantener una relación eficaz en el proceso de venta, aplicándolas a las necesidades de los clientes.
  • Conocer pautas que deben seguirse para realizar correctamente el proceso de comunicación en la venta, actualizando los conocimientos de los empleados sobre estas técnicas.
  • Adquirir los conocimientos necesarios sobre materias que capaciten para desarrollar competencias y cualificaciones en puestos de trabajo que conlleven responsabilidades de concepción y gestión en la introducción a las ventas.
  • Aprender el proceso comercial a partir de la mejora de la gestión de clientes y la organización de las actividades comerciales de comunicación con los clientes.
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METODOLOGÍA

Curso on-line. Para seguir el curso es necesario que dispongas de conexión a internet (no es necesaria una gran velocidad).

Este curso es eminentemente práctico. Desde el primer momento vas a interactuar con la aplicación que utilizas, realizando actividades, contestanto preguntas, haciendo ejercicios, viendo presentaciones, .... Las sesiones se refuerzan con clases grabadas por el profesor, incidiendo en las dudas mas habituales.

Cada unidad tiene una actividad evaluable que se corrige individualmente por el profesor asignado. La plataforma que utilizas está preparada para que puedas realizar preguntas al profesor en cualquier momento. En función de la amplitud o urgencia de la pregunta el tutor te contesta de manera escrita o por teléfono.

El contacto telefónico es a través de un teléfono local (no tarificación especial) y tienes un horario de 9:00 a 19:00.

Con esta metodología, podrás conciliar tu vida personal y laboral, aprenderás a tu ritmo, donde y cuando quieras y sobre todo ahorrarás tiempo.

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Pincha aquí para abrir el formulario de matricula

Sólo tienes que rellenar el siguiente formulario para realizar la matricula definitiva, o si lo prefieres darnos los datos telefónicamente 647 500 435

Una vez hemos recibido el formulario de matriculación, si no ha habido contacto telefónico previo, te enviaremos un sms de confirmación (en el caso de que nos facilite un telefono movil).

Lo antes posible, te llamaremos a tu teléfono desde el departamento de tutores para quedar a una determinada hora en la que esté conectado a internet y explicarte el funcionamiento del curso y planificarlo conjuntamente en función a tu tiempo disponible. Es una conversación de aproximadamente de veinte minutos. El tutor te llama a tu telefono fijo o movil. 

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DURACIÓN

Tiene una duración estimada de 40 horas (mes y medio o dos meses).

Ese es el tiempo medio que se suele utilizar para realizar curso. Ahora bien, si se necesita mas o menos tiempo, somos totalmente flexibles y nos adaptamos a las necesidades del alumno.

Incluye tanto el tiempo de conexión como el de estudio y el de realización de ejercicios y cuestionarios.

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QUÉ DIPLOMA VOY A CONSEGUIR

Al finalizar el curso y superar las actividades evaluables se te enviará un diploma certificando que has superado todas las pruebas propuestas y que has seguido con aprovechamiento el temario del curso y las horas utilizadas.

Este curso se ha desarrollado en colaboración con la Agrupación Vértice y la Universidad Rey Juan Carlos URJC.

Va firmado digitalmente para que lo puedas adjuntar a los "curriculums" que se envian por correo electrónico.

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PRECIO

El precio de este curso es de 58,00 euros. Es un único pago y está todo incluido.

Si estás decidido a matricularte puedes hacerlo desde este enlace: http://www.esfem.net/ficha-participante1.php

Una vez enviado, te remitiremos las claves de acceso e instrucciones y quedaremos a una hora en la que estés delante del ordenador para explicarte telefónicamente todo el funcionamiento y empezar. Es una conversación de aproximadamente 20 minutos.

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TEMARIO

TEMA 1. EL CONCEPTO DE VENTA Y LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

1.1. LA VENTA EMPRESARIAL COMO ACTIVIDAD DE MARKETING

1.2. LA VENTA COMO PROCESO

1.3. EL EQUIPO Y EL DIRECTOR DE VENTAS

1.3.1. EL EQUIPO DE VENTAS

1.3.2. TIPOS DE TRABAJOS EN VENTAS

1.4. LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

1.4.1. ELEMENTOS Y PROCESO DE COMUNICACIÓN

1.4.2. DIFICULTADES PARA LA COMUNICACIÓN

1.4.3. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

1.5. LA COMUNICACIÓN EXTERNA EMPRESARIAL

1.5.1. OBJETIVOS E INSTRUMENTOS DE LA COMUNICACIÓN EXTERNA EMPRESARIAL

1.5.2. OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN PUBLICITARIA

1.5.3. OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

1.5.4. OBJETIVOS, VENTAJAS E INCONVENIENTES DE LA PROMOCIÓN DE VENTAS

TEMA 2. IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE (I)

2.1. INFLUENCIAS EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

2.2. LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES

2.2.1. INDUCIR NECESIDADES EN EL CLIENTE

2.3. TIPOS DE CLIENTES

2.4. INFLUENCIAS SOCIALES EN EL COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE

2.5. LAS PERCEPCIONES EN EL CONSUMIDOR

2.6. LOS MOTIVOS DE COMPRA

2.6.1. TIPOS DE MOTIVOS DE COMPRA

2.6.2. GENERAR CONFIANZA EN EL CLIENTE

2.6.3. LA TÉCNICA DE LAS PREGUNTAS

TEMA 3. IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE (II)

3.1. EL CLIENTE ANTE LOS MERCADOS MASIVOS

3.1.1. RECONOCIMIENTO DEL PROBLEMA

3.1.2. BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN

3.1.3. EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS

3.1.4. DECISIÓN DE COMPRA

3.1.5. COMPORTAMIENTO POSTERIOR A LA ADQUISICIÓN

3.2. MOTIVACIONES EN LAS COMPRAS ENTRE EMPRESAS

3.2.1. PARTICIPANTES EN LA COMPRA INDUSTRIAL

3.2.2. EL PROCESO DE COMPRA EN MERCADOS EMPRESARIALES

3.3. LA IDENTIFICACIÓN DE LAS NECESIDADES EN LOS PRODUCTOS

3.3.1. EL PRODUCTO VISTO DESDE EL MERCADO

3.3.2. DIMENSIONES DEL PRODUCTO

3.4. LA OFERTA DEL PRODUCTO POR EL VENDEDOR

3.4.1. EL CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO POR EL VENDEDOR

3.4.2. FUENTES DE INFORMACIÓN DEL PRODUCTO

TEMA 4. LAS CUALIDADES DEL VENDEDOR

4.1. EL VENDEDOR COMO COMUNICADOR

4.1.1. EL DESARROLLO DE CONDICIONES NATURALES

4.1.2. EL DESARROLLO DE CUALIDADES EN EL VENDEDOR

4.2. ESTRATEGIAS PARA CREAR AL VENDEDOR

4.2.1. LA AUTOIMAGEN

4.2.2. LAS NORMAS ÉTICAS Y MORALES

4.2.3. LA RESPONSABILIDAD Y HONESTIDAD DEL VENDEDOR

4.3. LA ESCUCHA ACTIVA EN EL VENDEDOR

4.3.1. LA NECESIDAD DE UNA ESCUCHA ACTIVA

4.3.2. LA CONCENTRACIÓN EN LA ESCUCHA ACTIVA Y SUS DIFICULTADES

4.3.3. VENTAJAS DE UNA ESCUCHA EFECTIVA

4.3.4. FORMAS DE MEJORAR LA ESCUCHA ACTIVA

4.4. EL PERFIL DEL VENDEDOR

4.5. CAPACIDADES ANTE LA VENTA

4.5.1. LAS FORMAS DE ORGANIZARSE Y PREPARARSE DEL VENDEDOR

4.5.2. LA PRESENTACIÓN DEL VENDEDOR

4.5.3. LA COMPRENSIÓN

Modalidad: Teleformación

Duración: 40

Tiempo para realizar el curso: 2 meses

Fecha inicio: Flexible

Tutor:

Bonificable en los S.S.:

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